Description du projet

Manager, c’est aussi faire face à des problèmes relationnels ou à des situations conflictuelles au sein de son équipe.

Cette formation vous apprend à repérer et identifier les sources de tensions ou conflits.  Elle vous permet de rétablir rapidement un climat positif pour consolider la cohésion et la confiance nécessaires à l’avancement des projets.

Objectifs

  • Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations.
  • Oser aborder les situations conflictuelles. Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.

Programme

Analyser les raisons du conflit

  • Repérer les conflits et identifier leurs sources
  • Prévenir un conflit en anticipant : les signaux avant-coureurs
  • Les types, les niveaux de conflits et les acteurs

La vie du conflit

  • La naissance et l’évolution du conflit : les phases d’un conflit
  • Les causes du conflit : visibles et invisibles
  • Les besoins

Les comportements générant les conflits

  • Les comportements qui déclenchent des crises
  • Les mécanismes de défense
  • Les attitudes initiatrices du triangle dramatique et les conséquences, les manières de sortir de ces jeux

La gestion d’un conflit

  • Faire le diagnostic de la situation et adopter le comportement adapté
  • Savoir gérer les désaccords pour trouver une issue positive
  • Savoir argumenter, répondre aux objections et enchainer vers l’objectif de résolution de conflit
  • Savoir négocier en utilisant le jeu des concessions / contreparties pour débloquer la situation
  • La médiation
  • L’arbitrage

Communiquer et se protéger en situation tendue

  • Faire preuve d’une empathie authentique qui suscite la confiance
  • Pratiquer l’écoute active, déceler les besoins réels
  • Encourager l’expression des désaccords en restant le plus neutre possible
  • Reformuler, réagir et s’affirmer
  • Gérer ses émotions, son stress
  • Déjouer les mécanismes de manipulation
  • Adopter une attitude positive
  • Savoir gérer les personnalités difficiles

Sortir du conflit et préparer l’avenir

  • Obtenir un accord gagnant / gagnant pour éviter les ressentis négatifs
  • Mettre en application des décisions

Pour qui ?

  • Toute personne ayant des liens hiérarchiques ou fonctionnels avec d’autres tant en interne qu’en externe.
  • Toute personne ayant un rôle de médiateur dans les situations conflictuelles.

Pédagogie

  • Questionnaire d’attentes envoyé avant la formation.
  • Mises en situation, étude de cas concrets vécus par les participants, le participant peut contacter l’intervenant pendant 3 mois à l’issue de la formation.
  • Compte tenu de la durée de la formation, le nombre de participants est limité

Durée :

2 jours (14 heures)

Prix :

1 270 € / pers.

Dates :

  • 4, 5 fév. 2020
  • 15, 16 juin 2020
  • 17, 18 sept 2020
  • 26, 27 nov. 2020

Lieu :

Paris intramuros

Durée :

2 jours (14 heures)

Prix :

Sur devis

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