Description du projet

Vous souhaitez mieux maîtriser la prospection téléphonique pour prendre des rendez-vous utiles et augmenter le taux de transformation de ces rendez-vous ?

Cette formation vous permet d’acquérir une méthodologie et des techniques spécifiques à l’entretien téléphonique : construction d’argumentaires, techniques de prise de rendez-vous, relances, gestion des appels difficiles, etc.

Objectifs

  • Dynamiser la promotion des produits, des services de l’entreprise
  • Valoriser l’image de l’entreprise
  • Acquérir le savoir-faire de la prospection et de la vente par téléphone

Programme

Les bonnes pratiques du téléphone :

  • Valoriser l’entretien téléphonique
  • Être disponible
  • Personnaliser l’entretien
  • Écouter activement pour informer, convaincre et vendre 

L’expression au téléphone

  • Communiquer en non verbal avec la voix, le rythme
  • Choisir les mots, les formulations, un style positif, persuasif
  • Sourire : il s’entend au téléphone

La prospection par téléphone

  • Le fichier : utilisation, actualisation
  • La prospection : contact, recherche et identification du bon interlocuteur, qualification du prospect, caractéristiques et potentiel

La vente par téléphone

  • La préparation de l’entretien
  • Le guide d’entretien : l’argumentaire, les réponses aux questions, aux objections
  • La réalisation de supports : fiches de contact, de suivi
  • Les différentes phases de la vente : découverte, argumentation, reformulation 

La structuration de l’entretien

  • Comprendre l’interlocuteur et structurer son message
  • Ouvrir le dialogue, conduire l’entretien, optimiser l’appel

La gestion de la relation au téléphone

  • Adopter une attitude positive
  • Adapter son langage à celui de l’autre
  • Rassurer et valoriser l’interlocuteur

Pour qui ?

  • Commerciaux, télévendeurs, assistantes et secrétaires commerciales, assistants de SAV

Pédagogie

  • Exercices d’entretiens simulés, en relation avec des situations vécues
  • Écoute, prise de conscience des mauvais réflexes, correction et reformulation
  • Commentaires et analyse, conseils personnalisés
  • Compte tenu de la durée de la formation, le nombre de participants est limité

Durée :

1 jour

Prix :

790 € / pers.

Dates :

  • 24 mars 2020
  • 26 juin 2020
  • 2 oct 2020

Lieu :

Paris intramuros

Durée :

1 jour

Prix :

Sur devis

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