Gérer les conflits avec efficacité

Vous souhaitez acquérir les méthodes pour comprendre les conflits et leurs manifestations et savoir les résoudre efficacement ?

Cette formation a pour objectif de développer vos capacités à identifier les origines des conflits dans l’entreprise et à mesurer leur impact sur l’ambiance au travail. La PNL, l’Analyse transactionnelle et la communication non violente sont les outils proposés dans cet atelier afin de sortir des jeux relationnels toxiques. Vous instaurez ainsi des relations plus saines et apaisées.

Objectifs

Définir les situations de conflits
Identifier et comprendre les rapports de force en jeu
Savoir se protéger et communiquer de façon assertive
Savoir anticiper et désamorcer les conflits à venir

Programme

Comprendre la nature des conflits rencontrés

Les types de conflits et leurs niveaux de nocivité : savoir les identifier
Les sources visibles et invisibles
Les enjeux et conséquences des conflits latents et / ou non résolus
Le conflit, moyen de communication détourné ?

Définir les rapports de force en présence

La prise de conscience de son rôle dans le conflit
Les mécanismes de défense
Les 3 attitudes initiatrices du triangle de Karpman
La PNL pour comprendre les attitudes mentales inadaptées

Communiquer en situation tendue

Utiliser les outils de la Communication non violente
Connaitre les 4 étapes du DESC pour favoriser l’échange pendant le conflit
Avoir recours à l’Analyse transactionnelle pour une communication Gagnant-Gagnant
Garder sa stabilité émotionnelle pendant l’échange
Sortir du conflit et préparer l’avenir
Repérer les signaux d’alerte pour les désamorcer
Favoriser les conditions favorables à la sortie de crise
Préparer le futur en favorisant des échanges constructifs orientés vers le consensus