Développer son écoute et assurer un accueil de qualité, gérer les réclamations tout en contribuant à communiquer une image positive et professionnelle de son entreprise sont des enjeux majeurs.
Nos formations vous apprennent à valoriser votre prestation de service et à construire une relation de confiance personnalisée. Face à des clients agressifs, vous saurez désamorcer le conflit et ouvrir le dialogue par l’utilisation de techniques simples et efficaces.
Vous souhaitez professionnaliser votre accueil physique et téléphonique pour gagner en aisance ? Vous êtes un néophyte de l’accueil ou en poste depuis un certain temps sans formation ...
Vous souhaitez renforcer vos compétences pour optimiser la qualité de votre accueil ? Cette formation a pour objectif de vous remotiver dans un contexte d’habitudes. Elle vous permet de ...
Gagner en aisance, professionnalisme et bien-être dans ses échanges avec les clients difficiles. Comment gérer les situations délicates et les clients agressifs au téléphone et en face à face ...
Vous vous sentez démuni(e) face à l’agressivité ? Vous avez du mal à garder votre sang-froid et à rester maître de la situation ? Cet atelier-formation vous apporte les clés pour ...
Comment gérer le flux journalier des réclamations sans se laisser envahir par l’agressivité et sans ressentir le stress accumulé ? Comment rester dans une démarche professionnelle tout en se préservant ? ...
Apaiser les mécontents, réconcilier et fidéliser les clients nécessitent des précautions et un réel savoir-faire. Cette formation donne les clés pour sensibiliser les services Réclamations clients à une ...
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Savoir diagnostiquer une situation de vente ou de négociation est primordiale pour bien préparer son entretien et ainsi atteindre ses objectifs. Structurer sa démarche en ayant une stratégie ...
