Réclamations et relance

Comment gérer le flux journalier des réclamations sans se laisser envahir par l’agressivité et sans ressentir le stress accumulé ? Comment rester dans une démarche professionnelle tout en se préservant ? ...

Apaiser les mécontents, réconcilier et fidéliser les clients nécessitent des précautions et un réel savoir-faire. Cette formation donne les clés pour sensibiliser les services Réclamations clients à une ...

Trouver le ton juste sans heurter ou nuire à son image, provoquer la réactivité de ses destinataires ou recouvrer des créances sont des exercices de communication délicats. De ...