Comment gérer le flux journalier des réclamations sans se laisser envahir par l’agressivité et sans ressentir le stress accumulé ? Comment rester dans une démarche professionnelle tout en se préservant ? ...
Traiter les réclamations écrites avec succès
Véronique Laisne2019-11-25T16:46:13+01:00Apaiser les mécontents, réconcilier et fidéliser les clients nécessitent des précautions et un réel savoir-faire. Cette formation donne les clés pour sensibiliser les services Réclamations clients à une ...
Savoir rédiger des courriers de relance
Véronique Laisne2019-11-25T16:47:16+01:00Trouver le ton juste sans heurter ou nuire à son image, provoquer la réactivité de ses destinataires ou recouvrer des créances sont des exercices de communication délicats. De ...